Klantcontact in een tijdslijn

Met één applicatie creëren we van alle kanalen één tijdslijn per klant. Zo heeft de medewerker een duidelijk overzicht van de contacthistorie en de interne notities.

We maken het daarnaast erg makkelijk om te wisselen tussen kanalen. Heb je iemand aan de lijn die graag nog een bevestiging via e-mail of sms wil? Dit is met ons platform een kwestie van een knop indrukken en klaar.

Doordat we de communicatie groeperen op klantniveau en het klantnummer beschikbaar is kunnen we er voor zorgen dat je met één druk op de knop in uw uitgebreidere CRM voor deze klant terecht komt. Onze filosofie hierbij is: laat ons zorgen dat alles met klantcommunicatie technisch zo goed mogelijk loopt, dan kan de IT-afdeling van jouw bedrijf focussen op features die binnen jouw specifieke markt interessant zijn.

Slimme data

Gebruikers kunnen in Omnidesk zelf dashboards met een grote hoeveelheid KPI's en andere data configureren. Vervolgens zijn hier grafieken, tabellen of andere weergaven van te maken en kunnen deze live worden geüpdatet.

Privacytooling

De AVG is inmiddels een bekend begrip. Bij klantcommunicatie kom je automatisch met veel data in aanraking. We hebben daarom in een vroeg stadium al tooling beschikbaar gesteld om per type data een bewaartermijnen in te stellen. Denk bijvoorbeeld aan attachments die eerder verwijderd kunnen worden dan andere data; of uitgaande berichten in tickets die een jaar bewaard blijven en inkomende berichten die na een half jaar verwijderd worden. Omdat we de communicatie koppelen aan de klant kan met een druk op de knop gemakkelijk alle data van die klant in het systeem direct worden verwijderd (houd wel rekening met onze 30 dagen backup termijn).