Daarom kies je voor Omnidesk

Alle kanalen geïntegreerd

We ondersteunen alle populaire contactkanalen.

Eén tijdlijn per klant

Per klant een persoonlijk overzicht met alle communicatie vanuit alle mediakanalen.

Slimme data

Uitgebreide rapportagemogelijkheden met persoonlijk te configureren dashboards.

Made in Holland

Nederlandse support, training en implementatie vanuit Leiden.

Het beste systeem voor persoonlijk klantcontact

Optimale integratie met alle populaire mediakanalen

Telefonie

De telefoon is het meest gebruikte en hoogst gewaardeerde klantenservicekanaal. Wees verzekerd van een goede telefoonverbinding: Omnidesk is direct aangesloten op het Nederlandse telefonienetwerk.

E-mail

Snooze, time of plan tickets. Bied optimale serviceverlening aan klanten met onze uitgebreide mogelijkheden voor e-mail.

Live chat en Whatsapp

Alle populaire mediakanalen zijn bij Omnidesk volledig geïntegreerd zonder plugins. Zo maak je serviceverlening via live chat en WhatsApp toegankelijk.

Social media

Dankzij onze integratie met Facebook en Twitter beantwoord je privé- en publieke berichten op social media makkelijk en snel.

Chatbot

Koppel Google's Dialogflow, IBM Watson of een andere chatbot voor gespreksbehoud bij escalatie naar een klantenservicemedewerker via de tijdlijn of voor klanttevredenheidsmetingen.

Al het klantcontact in één tijdlijn

Met onze applicatie integreren wij het klantcontact via alle mediakanalen in één tijdlijn per klant. Daarmee creëer je een duidelijk overzicht van de contacthistorie, interne notities en bied je persoonlijke klantenservice.

Gebruikersvriendelijk

Het platform van Omnidesk maakt het makkelijk om snel te wisselen tussen alle mediakanalen. Wil een klant een bevestiging via e-mail of per sms? Eén klik op de juiste knop en klaar..

Expertise

Wij geloven dat je moet doen waar je goed in bent. Omnidesk zorgt dat het technische fundament van de klantcommunicatie staat als een huis. Zo kunnen klantenservicemedewerkers de beste service bieden en de IT-afdeling focussen op features die interessant zijn voor jouw specifieke markt.

Laat data voor je werken

Til je klantenservice naar een hoger niveau met onze slimme dashboards. Stel KPI’s in, configureer je gewenste data en genereer live grafieken en tabellen.

AVG proof

Met onze privacytooling stel je per type data een bewaartermijn in. Zo verwijder je bijvoorbeeld attachments eerder dan andere data. Daarnaast is het mogelijk om alle data van een klant in één keer te verwijderen. Houd hierbij wel rekening met de 30 dagen back-up termijn.

Nederlandse Support en Hosting,
100% windenergie.

Creëer de beste klantenservice omgeving

Productfeatures

Klantenservice vanuit huis

Ons dashboard is gebruiksvriendelijk opgezet om samen te werken op afstand. Thuiswerken is dus geen enkel probleem met Omnidesk.

Volledige ticketingmogelijkheden

Omnidesk ondersteunt triggers, crons, prioriteiten, groeps- en gebruikers- toewijzingen, SLA’s en views. Zo werken medewerkers gestructureerd met tickets en ticketnummers en ontvangt de klant persoonlijke e-mails.

SLA

De doorlooptijd kan per ticket bepaald worden. Beloof je klanten binnen 3 uur te reageren? In het dashboard zien klantenservicemedewerkers precies welke tickets hieraan voldoen.

Live channel tools

Omnidesk biedt extra tooling voor de live kanalen. Zo houden floorwalkers of trafficers gemakkelijk toezicht op de drukte en het aanbod van klantenservicemedewerkers.

Macro's

Macro’s zijn vooraf gedefinieerde acties zoals form, priority, e-mailbericht en interne notitie. Hiermee werken klantenservicemedewerkers efficiënter in het dashboard.

API-first design

Bijna alles wat gedaan kan worden via onze browserapplicatie kan ook via onze API. Dit maakt handige integraties vanuit eigen software mogelijk.

play

Videodemonstratie

Recensies van onze gebruikers

Nu wij Omnidesk gebruiken hebben we inzicht in alle kanalen die we gebruiken, in één klik!
Kpn
Omnidesk heeft veel bijgedragen aan Simyo’s hoge NPS score. Het feit dat de software is gebaseerd op de input en wensen van ons team maakt het waardevol en gebruiksvriendelijk. Omnidesk is de klantenservicesoftware die het beste past bij onze wensen; Een echte Aanrader!
Simyo
Ons team communiceert veelal met onze klanten via social media. Omnidesk maakt dit veel makkelijker! Geen wissel tussen platforms, maar één overzichtelijk scherm.
Simyo
bird Heeft u een vraag of wilt u Omnidesk proberen?
Neem contact op!

Prijsopgave

Altijd inbegrepen:

  • Hosting en organisatie in de EU
  • AVG privacytooling
  • Training, support en implementatie

Prijs is afhankelijk van:

  • Aantal gebruikers
  • Gewenste support
  • Gewenste SLA
  • Overige configuraties