Voordelen van het product

Alle kanalen geïntegreerd

We ondersteunen alle populaire contactkanalen.

Klantcontact in een tijdslijn

Geef uw klant persoonlijke service door middel van onze automatische tijdslijnweergave.

Slimme data

Uitgebreide rapportagemogelijkheden met persoonlijk te configureren dashboards.

Bied geweldige
service

Alle kanalen geïntegreerd

Telefonie

Contact via de telefoon is nog altijd een van de meest gewaardeerde en gebruikte kanalen. Met directe aansluiting op het Nederlandse telefonienetwerk kunnen wij goede kwaliteit leveren.

E-mail

We bieden uitgebreide mogelijkheden voor e-mail. Zo kan je bijvoorbeeld tickets snoozen of een mail op een bepaald tijdstip laten versturen.

Live chat en Whatsapp

Serviceverlening via live chat en Whatsapp wordt steeds gebruikelijker. Ook deze kanalen zijn volledig geïntegreerd in Omnidesk zonder plugins.

Social media

Met onze Facebook- en Twitter-integratie beantwoord je gemakkelijk publieke en privéberichten van jouw organisatie.

Chatbot

Koppel Google's Dialogflow, IBM Watson of een andere chatbot met Omnidesk voor gespreksbehoud bij escalatie naar een klantenservicemedewerker via de tijdslijn of voor klanttevredenheidsmetingen.

Klantcontact in een tijdslijn

Met één applicatie creëren we van alle kanalen één tijdslijn per klant. Zo heeft de medewerker een duidelijk overzicht van de contacthistorie en de interne notities.

We maken het daarnaast erg makkelijk om te wisselen tussen kanalen. Heb je iemand aan de lijn die graag nog een bevestiging via e-mail of sms wil? Dit is met ons platform een kwestie van een knop indrukken en klaar.

Doordat we de communicatie groeperen op klantniveau en het klantnummer beschikbaar is kunnen we er voor zorgen dat je met één druk op de knop in uw uitgebreidere CRM voor deze klant terecht komt. Onze filosofie hierbij is: laat ons zorgen dat alles met klantcommunicatie technisch zo goed mogelijk loopt, dan kan de IT-afdeling van jouw bedrijf focussen op features die binnen jouw specifieke markt interessant zijn.

Slimme data

Gebruikers kunnen in Omnidesk zelf dashboards met een grote hoeveelheid KPI's en andere data configureren. Vervolgens zijn hier grafieken, tabellen of andere weergaven van te maken en kunnen deze live worden geüpdatet.

Privacytooling

De AVG is inmiddels een bekend begrip. Bij klantcommunicatie kom je automatisch met veel data in aanraking. We hebben daarom in een vroeg stadium al tooling beschikbaar gesteld om per type data een bewaartermijnen in te stellen. Denk bijvoorbeeld aan attachments die eerder verwijderd kunnen worden dan andere data; of uitgaande berichten in tickets die een jaar bewaard blijven en inkomende berichten die na een half jaar verwijderd worden. Omdat we de communicatie koppelen aan de klant kan met een druk op de knop gemakkelijk alle data van die klant in het systeem direct worden verwijderd (houd wel rekening met onze 30 dagen backup termijn).

Overige features

Alles wat een klantenservice nodig heeft

Thuiswerken

De gehele applicatie is opgezet om het thuiswerken makkelijk te maken. Dit is een mooi alternatief voor uw medewerkers en daarnaast ook super voor de flexibiliteit van uw klantenservice.

Volledige ticketingmogelijkheden

In de basis is Omnidesk een ticketingsysteem. Het ondersteunt triggers, crons, prioriteiten, groeps- en gebruikers-toewijzingen, SLA’s en views. De klant ziet van buitenaf niet dat hij wordt geholpen door middel van tickets en ticketnummers. Een e-mail vanuit Omnidesk ziet er uit als een persoonlijke e-mail van de klantenservicemedewerker.

SLA

Voor elk ticket kan de doorlooptijd binnen uw organisatie in de gaten worden gehouden. U belooft uw klanten binnen 3 uur te reageren? Uw klantenservicemedewerkers zien precies welke tickets hieraan voldoen.

Live channel tools

Voor de live kanalen hebben we extra tooling voor floorwalkers of trafficers om de drukte en het aanbod van klantenservicemedewerkers in de gaten te houden.

Macro's

Macro's zijn voorgedefinieerde acties (form, priority, e-mailbericht, interne notitie, etc) voor klantenservicemedewerkers om efficiënter te kunnen werken.

API-first design

Bijna alles wat gedaan kan worden via onze browserapplicatie kan ook gedaan worden via onze API. Dit maakt handige integraties vanuit uw eigen software mogelijk.

play

Videodemonstratie

Als u vragen heeft kunt u vrijblijvend

Recensies van onze gebruikers

Wat onze gebruikers zeggen over ons product

...

Nu wij Omnidesk gebruiken hebben we inzicht in alle kanalen die we gebruiken, in één klik!

Ernst Schaap, Supervisor Play van KPN
...

Ons team communiceert veelal met onze klanten via social media. Omnidesk maakt dit veel makkelijker! Geen wissel tussen platforms, maar één overzichtelijk scherm.

Jihane Chaaraa, Social Media, Simyo
...

Omnidesk heeft veel bijgedragen aan Simyo’s hoge NPS score. Het feit dat de software is gebaseerd op de input en wensen van ons team maakt het waardevol en gebruiksvriendelijk. Omnidesk is de klantenservicesoftware die het beste past bij onze wensen; Een echte Aanrader!

Gerry van der Laan, Manager klantenservice Simyo
Prijsopgave
Prijsopgave afhankelijk van:
  • Aantal Gebruikers
  • Gewenste ondersteuning
  • Gewenste SLA
  • Overige configuratie
Altijd:
  • Hosting en Organisatie in Nederland
  • AVG privacytooling

Probeer Omnidesk!

Gratis demo en overstaphulp.

Begin Nu

Neem contact op

Heb je een vraag? Neem contact op