Daarom kies je voor Omnidesk
Alle media kanalen geïntegreerd
Alle populaire mediakanalen zijn bij Omnidesk geïntegreerd.
Eén tijdlijn per klant
Per klant een overzicht met alle communicatie vanuit alle mediakanalen.
Slimme data
Uitgebreide rapportages met persoonlijke dashboards.
Made in Holland
Nederlandse support, training en implementatie vanuit Leiden.
Creëer de beste klantervaring
Optimale integratie met alle populaire mediakanalen
Telefonie
Wees verzekerd van een goede telefoonverbinding voor het hoogst gewaardeerde klantenservicekanaal. Omnidesk is direct aangesloten op het Nederlandse telefonienetwerk.
Snooze, time of plan tickets. Bied optimale serviceverlening aan klanten met onze uitgebreide mogelijkheden voor e-mail.
Live chat en Whatsapp
Alle populaire mediakanalen zijn volledig geïntegreerd bij Omnidesk. Zo maak je serviceverlening laagdrempelig en gebruiksvriendelijk.
Social media
Dankzij onze integratie met Facebook, Instagram en Twitter beantwoord je privé- en publieke berichten op social media makkelijk en snel.
Chatbot
Koppel Google's Dialogflow, IBM Watson of een andere chatbot voor een soepele gespreksovergang van chatbot naar servicemedewerker.
Al het klantcontact in één tijdlijn
Met onze applicatie integreren wij het klantcontact via alle mediakanalen in één tijdlijn per klant. Daarmee creëer je een duidelijk overzicht van de contacthistorie, interne notities en bied je persoonlijke klantenservice.
Gebruikersvriendelijk
Het platform van Omnidesk maakt het makkelijk om snel te wisselen tussen alle mediakanalen. Wil een klant een bevestiging via e-mail of per sms? Eén klik op de juiste knop en klaar..
Expertise
Wij geloven dat je moet doen waar je goed in bent. Omnidesk zorgt dat het technische fundament van de klantcommunicatie staat als een huis. Zo kunnen klantenservicemedewerkers de beste service bieden en de IT-afdeling focussen op features die interessant zijn voor jouw specifieke markt.
Laat data voor je werken
Til je klantenservice naar een hoger niveau met onze slimme dashboards. Stel KPI’s in, configureer je gewenste data en genereer live grafieken en tabellen.
Wigets met facts
Met meer dan 50 verschillende KPI's en tientallen groeperingen en filters kan je de data naar eigen wens uit het systeem halen
Live
Het is mogelijk om de widgets in een live-modus te zetten zodat ze de actuele data laten zien op het dashboard. Denk bijvoorbeeld aan het aantal wachtenden.
BI
We hebben een speciale module om datawarehouses mee te koppelen, zoals PowerBI, clickview etc
VOIP en telefonie
Een van de features waar wij ons op onderscheiden is de volledige integratie van telefonie via onze eigen telefooncentrale. De VOIP is rechtstreeks aangesloten op het telefonienetwerk van Nederland. Dit geeft een betere verbinding dan je vaak zult aantreffen met Amerikaanse oplossingen.
IVR
Met een uitgebreide IVR is het mogelijk keuzemenu's te maken, automatisch bij drukte een bandje af te spelen en bellers te routeren naar de juiste afdeling en nog veel meer.
VOIP
Medewerkers kunnen via de browser of telefoontoestellen gemakkelijk telefonietickets behandelen.
Traffic, meeluisteren en recordings
Via een speciaal trafficscherm is te zien hoe de vraag en aanbod van telefoontjes zich verhoudt, ook is mee te luisteren en kunnen recordings worden geconfigureerd.
Nederlandse Support en Hosting,
100% windenergie.
Creëer de beste klantenservice omgeving
Productfeatures
Klantenservice vanuit huis
Ons dashboard is gebruiksvriendelijk opgezet om samen te werken op afstand. Thuiswerken is dus geen enkel probleem met Omnidesk.
Volledige ticketingmogelijkheden
Omnidesk ondersteunt triggers, crons, prioriteiten, groeps- en gebruikers- toewijzingen, SLA’s en views. Zo werken medewerkers gestructureerd met tickets en ticketnummers en ontvangt de klant persoonlijke e-mails.
SLA
De doorlooptijd kan per ticket bepaald worden. Beloof je klanten binnen 3 uur te reageren? In het dashboard zien klantenservicemedewerkers precies welke tickets hieraan voldoen.
Live channel tools
Omnidesk biedt extra tooling voor de live kanalen. Zo houden floorwalkers of trafficers gemakkelijk toezicht op de drukte en het aanbod van klantenservicemedewerkers.
Macro's
Macro’s zijn vooraf gedefinieerde acties zoals form, priority, e-mailbericht en interne notitie. Hiermee werken klantenservicemedewerkers efficiënter in het dashboard.
API-first design
Bijna alles wat gedaan kan worden via onze browserapplicatie kan ook via onze API. Dit maakt handige integraties vanuit eigen software mogelijk.
Videodemonstratie
Dit zeggen onze gebruikers
“
Nu wij Omnidesk gebruiken hebben we inzicht in alle kanalen die we gebruiken, in één klik!
Ernst Schaap, Supervisor Play
”
Ernst Schaap, Supervisor Play
”
“
Omnidesk heeft veel bijgedragen aan Simyo’s hoge NPS score. Het feit dat
de software is gebaseerd op de input en wensen van ons team maakt het waardevol en
gebruiksvriendelijk. Omnidesk is de klantenservicesoftware die het beste past bij onze
wensen; Een echte Aanrader!
Gerry van der Laan, Manager klantenservice
”
Gerry van der Laan, Manager klantenservice
”
“
Ons team communiceert veelal met onze klanten via social media. Omnidesk
maakt dit veel makkelijker! Geen wissel tussen platforms, maar één overzichtelijk
scherm.
Jihane Chaaraa, Social Media
”
Jihane Chaaraa, Social Media
”
“
Omnidesk heeft veel bijgedragen aan Simyo’s hoge NPS score. Het feit dat
de software is gebaseerd op de input en wensen van ons team maakt het waardevol en
gebruiksvriendelijk. Omnidesk is de klantenservicesoftware die het beste past bij onze
wensen; Een echte Aanrader!
Gerry van der Laan, Manager klantenservice
”
Gerry van der Laan, Manager klantenservice
”
Prijsopgave
Altijd inbegrepen:
- Hosting en organisatie in de EU
- AVG privacytooling
- Training, support en implementatie
- Persoonlijk antwoord op je vragen
Prijs is afhankelijk van:
- Aantal gebruikers
- Gewenste support
- Gewenste SLA
- Overige configuraties